客服专员(互联网在线客服)
岗位职责:
1、接受用户咨询,在线受理答疑,向客户提供优质服务;
2、记录用户咨询,投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、及时发现来电用户的需求及意见,记录整理并汇报;
4、定期回访和维护客户关系,并提出整改方案,提高服务水平,保证客户满意度。
任职资格:
1、学历不限,有经验者优先,优秀应届毕业生亦可;
2、善于沟通,思维敏捷,表述能力强,富有亲和力;
3、能够承受较大的工作压力,具备良好的团队合作精神;
4、熟练使用办公软件,打字速度较快,每分钟50字以上;
5、能够适应倒班工作(白班-夜班-休两天);
网站运营专员
1.负责考试认证业务整体的运营与维护工作,对整体运营效果负责;
1)服务运营:实施过程中流程管理和优化,解答客户问题保障用户产品使用顺畅。
2)数据分析:挖掘和分析用户的使用习惯,依靠对运营数据的收集、分析,有针对性的进行产品运营,并给出推广的建议报告
3)活动实施:有效的开展并实施相关的各项活动
4)网络推广:网站内容编辑发布、与用户互动及日常维护工作;通过有效的运营手段增加粉丝数、注册用户数、推荐客户数、成交转化率等,提升用户关注度和活跃度;
5.协助产品经理及市场经理与客户的协同配合工作;
任职资格:
1、本科及以上学历,市场营销或工程管理、工程造价等建筑相关专业优先考虑;
2、对互联网等行业有浓厚兴趣;
3、熟悉产品运营、服务运营方面的知识,具有流程管理和流程优化知识;
4. 有良好的数据分析能力,对产品和数据敏感,思路清晰、思维敏捷,语言组织能力强。
5、富有创业精神,充满激情,有积极的工作态度和团队协作能力。
6、良好的人际沟通、协调能力、团队协作能力。
华北区域销售总经理/上海销售总监
岗位职责:
1、 负责华北区域公司产品的销售与客户拓展;
2、 执行公司的销售战略,能独立完成销售任务与指标;
3、负责公司大客户关系维护,根据销售线索独立进行商务谈判;
4、能撰写售前项目合作方案,并进行商务提报;
5、负责合作项目推进跟踪,完成销售合同、回款、客情维护等;
6、及时反馈客户信息,协调内部资源,完成合作项目执行。
任职要求:
1、 大专及以上学历,五年以上大客户销售工作经验,
2、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
3、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力;